Café da manhã
Políticas comerciais e de cancelamento Rochester Bariloche
O horário de Check in é a partir das 15:00 hrs e o Check out às 11:00 hrs.
Em caso de cancelamento ou não comparecimento (no show), serão observados os seguintes critérios:
• Até 21 dias antes da entrada - – não aplica penalidad
• Entre 21 e 15 dias da entrada - penalidad e cobro de 50% do valor total da estadia
• Menos de 15 dias da entrada ou não comparecimento (no show) – penalidad y cobro do valor total da estadia
Em Rochester Bariloche, toda reserva, cuja permanência é entre 01/07 e 08/08 não terá chance de cancelamento. A pena em caso de cancelamento ou não comparência, será de 100%, sem exceções.
Nota: Os pedidos de cancelamento ou alteração de reserva deverá ser feita a tempo via e-mail para reservas@rochester-hotel.com.ar, para validar a aplicação tem de receber uma resposta afirmativa de nosso departamento de reservas
Os dados à esquerda na garantia de cartão de crédito deve ser válido para confirmar sua reserva, caso contrário pode ser cancelada sem aviso prévio.
Os Quartos com vista para o lago ou vista para a floresta não tem diferenciação de preços serão atribuídas de acordo com a disponibilidade.
Porque a sua opinião conta
Bariloche [RH] lançou uma satisfação do cliente abrangente total. VER +
Porque a sua opinião conta
A cadeia Rochester Hotels tem como pilar de sua gestão “escutar ou seu hóspede”, para isso programou diferentes ferramentas que lhe permitem avaliar A experiência de cada hóspede e assim poder determinar as áreas de melhoras com A finalidade de superar dia a dia as expectativas dos clientes mais exigentes.
Dentro das ferramentas que se utilizam há a pesquisa online que consiste enviar por e-mail um questionário para que ou hóspede possa avaliar cada setor. Rochester Hotels conta com uma alta taxa de resposta, fazendo com que seja possível que os resultados dos questionários sejam analisados semanalmente.
As sugestões online dão A possibilidade ao hóspede de qualificar mediante uma opinião ou sugestão.
As pesquisas “in situ” se realizam enquanto o hóspede esta “ in house” mediante um questionário que inclui todos os setores do hotel. Ao mesmo tempo as sugestões “in situ” permitem ao hóspede poder detalhar a sugestão de forma mais pontual.
Por outro lado a Caixa de Sugestões permite aos hóspedes fazerem comentários de maneira anônima. A totalidade destes comentários sejam criticas, parabenizações ou sugestões são lidos pela direção para avaliar cada caso de forma particular.
Rochester Hotels conta, também, com um programa de monitoramento web onde seguem os comentários nas principais páginas web, onde os hóspedes publicam suas experiências. Nos casos onde corresponda se contata o hóspede para agradecer os comentários ou explicar algum fato.
Outro, dos programas para garantir uma total satisfação do hóspede é: Viver a experiência como tal. Desta maneira se realizam visitas de clientes incógnitos para avaliar que se esteja cumprindo com os programas fixados em cada setor, isso se avalia através de chamadas telefônicas, envio de correios eletrônicos e clientes incógnitos que se hospedam no hotel.
Graças a todo este trabalho que se realiza diariamente, Rochester Hotels tem um gerenciamento baseado na satisfação do hóspede com 95% de ocupação, porcentagem que é uma constante faz vários anos. Com relação aos questionários, 90% das respostas são positivas, o que demonstra o alto nível de satisfação de quem se hospeda nos Hotels Rochester.
¡Excelente!
94% dos nossos clientes nos classificar positivamente.
Avaliação dos viajantes
Limpeza
Decoração
Qualidade do descanso
