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Rochester Hotel - classic

Lobby bar

Do lado da recepção, o lobby Bar é um espaço ideal para fazer uma pausa depois de um dia de trabalho, tomar café ou desfrutar de uns petiscos ou um coquetel depois de um dia de trabalho. Além disso, os hóspedes dispõem de um espaço com PC, com internet de alta velocidade, e de várias salas de estar onde relaxar, conversar ou ler.

Porque a sua opinião conta

Clássico [RH] lançou uma satisfação do cliente abrangente total.VER +

Porque a sua opinião conta

A cadeia Rochester Hotels tem como pilar de sua gestão “escutar ou seu hóspede”, para isso programou diferentes ferramentas que lhe permitem avaliar A experiência de cada hóspede e assim poder determinar as áreas de melhoras com A finalidade de superar dia a dia as expectativas dos clientes mais exigentes.

Dentro das ferramentas que se utilizam há a pesquisa online que consiste enviar por e-mail um questionário para que ou hóspede possa avaliar cada setor. Rochester Hotels conta com uma alta taxa de resposta, fazendo com que seja possível que os resultados dos questionários sejam analisados semanalmente.

As sugestões online dão A possibilidade ao hóspede de qualificar mediante uma opinião ou sugestão.

As pesquisas “in situ” se realizam enquanto o hóspede esta “ in house” mediante um questionário que inclui todos os setores do hotel. Ao mesmo tempo as sugestões “in situ” permitem ao hóspede poder detalhar a sugestão de forma mais pontual.

Por outro lado a Caixa de Sugestões permite aos hóspedes fazerem comentários de maneira anônima. A totalidade destes comentários sejam criticas, parabenizações ou sugestões são lidos pela direção para avaliar cada caso de forma particular.

Rochester Hotels conta, também, com um programa de monitoramento web onde seguem os comentários nas principais páginas web, onde os hóspedes publicam suas experiências. Nos casos onde corresponda se contata o hóspede para agradecer os comentários ou explicar algum fato.

Outro, dos programas para garantir uma total satisfação do hóspede é: Viver a experiência como tal. Desta maneira se realizam visitas de clientes incógnitos para avaliar que se esteja cumprindo com os programas fixados em cada setor, isso se avalia através de chamadas telefônicas, envio de correios eletrônicos e clientes incógnitos que se hospedam no hotel.

Graças a todo este trabalho que se realiza diariamente, Rochester Hotels tem um gerenciamento baseado na satisfação do hóspede com 95% de ocupação, porcentagem que é uma constante faz vários anos. Com relação aos questionários, 90% das respostas são positivas, o que demonstra o alto nível de satisfação de quem se hospeda nos Hotels Rochester.

¡Excelente!

93% dos nossos clientes nos classificar positivamente.

Avaliação dos viajantes

Limpeza

Excelente
 
59%
Muito bom
 
22%
Normal
 
12%

Café da manhã

Excelente
 
65%
Muito bom
 
20%
Normal
 
8%

Pessoal

Excelente
 
46%
Muito bom
 
38%
Normal
 
9%
"Boa localização" Susana Beatriz Sepulveda Neuquén, Argentina. Hab. 111
"Boa localização , atenção , preço e comodidade." descargar Fotos dos nossos clientes
"É muito fácil de se conviver" Fernando Javier Ortuño Salta, Argentina Hab. 805
"O tratamento por parte dos profissionais do hotel é muito agradável e a limpeza e a comodidade são excelentes." descargar Fotos dos nossos clientes
"Solução rápida as nossas necessidades" Jessica Cofre Zúñiga Buin, Chile Hab. 212
"Desde o dia em que chegamos só recebemos sorrisos e agilidade nas soluções das nossas necessidades." descargar Fotos dos nossos clientes
"É excelente a atenção" Stephanie Perez Uruguay Hab. 410
"Porque é excelente a atenção , comodidade, etc." descargar Fotos dos nossos clientes
"Atendimento diferenciado" Elisa Barbosa Belo Horizonte, Brasil Hab. 215
"Atendimento diferenciado, conforto e boa localizaçao." descargar Fotos dos nossos clientes
"Bom Custo" Raquel Zottis Porto Alegre, Brasil Hab. 316
"Bom Custo x beneficio e localizaçao." descargar Fotos dos nossos clientes
"Muito boa a recepçao." Suzane Santos Porto Alegre, Brasil Hab. 206
"Muito boa a recepçao, ambiente e localizaçao." descargar Fotos dos nossos clientes
"Porque o preço é justo." Melody Torres Porto Alegre, Brasil Hab. 708
"Porque o preço é justo, as pessoas e o serviço tudo muito excelente, muito confort e facilidade e otima localizaçao." descargar Fotos de nuestros huéspedes
"Excelente relación costo - beneficio" Nilson Fernando Santa Catarina, Brasil Hab. 913
"Eu recomendaría RH porque: excelente relación costo-beneficio. Localizacao , bom café da manha, toalhas boas, desayuno ate las 11 hs" descargar Fotos de nuestros huéspedes