Apartamentos Triplo
Políticas comerciais e de cancelamento Concept
• O pedido de quarto duplo não especificado será considerado como um duplo twin.
• O horario de Check in é a partir das 14:00 hrs e o Check out às 10:00 hrs.
• Política de cancelamento: As reservas devem ser canceladas 48 horas antes da data de admissão, Passado este período, o valor da penalidade por cancelamento fora do prazo será de uma noite de estadía.
• No caso de não comparência a pena será aplicada a uma noite de estadia.
Nota: Os pedidos de cancelamento ou alteração de reserva deverá ser feita a tempo via e-mail para reservas@rochester-hotel.com.ar, para validar a aplicação tem de receber uma resposta afirmativa de nosso departamento de reservas
Os dados à esquerda na garantia de cartão de crédito deve ser válido para confirmar sua reserva, caso contrário pode ser cancelada sem aviso prévio. *O costo do serviço de Wi-Fi é de $32 (pesos argentinos) o dia. Para acessar o código deve ser aplicado na nossa recepção.
*Café da manhã não está incluído na tarifa, deve ser solicitado na recepção e vai custar um adicional de u$$ 10 (dólares) por dia por pessoa.
Porque a sua opinião conta
Conceito [RH] lançou uma satisfação do cliente abrangente total. VER +
Porque a sua opinião conta
A cadeia Rochester Hotels tem como pilar de sua gestão “escutar ou seu hóspede”, para isso programou diferentes ferramentas que lhe permitem avaliar A experiência de cada hóspede e assim poder determinar as áreas de melhoras com A finalidade de superar dia a dia as expectativas dos clientes mais exigentes.
Dentro das ferramentas que se utilizam há a pesquisa online que consiste enviar por e-mail um questionário para que ou hóspede possa avaliar cada setor. Rochester Hotels conta com uma alta taxa de resposta, fazendo com que seja possível que os resultados dos questionários sejam analisados semanalmente.
As sugestões online dão A possibilidade ao hóspede de qualificar mediante uma opinião ou sugestão.
As pesquisas “in situ” se realizam enquanto o hóspede esta “ in house” mediante um questionário que inclui todos os setores do hotel. Ao mesmo tempo as sugestões “in situ” permitem ao hóspede poder detalhar a sugestão de forma mais pontual.
Por outro lado a Caixa de Sugestões permite aos hóspedes fazerem comentários de maneira anônima. A totalidade destes comentários sejam criticas, parabenizações ou sugestões são lidos pela direção para avaliar cada caso de forma particular.
Rochester Hotels conta, também, com um programa de monitoramento web onde seguem os comentários nas principais páginas web, onde os hóspedes publicam suas experiências. Nos casos onde corresponda se contata o hóspede para agradecer os comentários ou explicar algum fato.
Outro, dos programas para garantir uma total satisfação do hóspede é: Viver a experiência como tal. Desta maneira se realizam visitas de clientes incógnitos para avaliar que se esteja cumprindo com os programas fixados em cada setor, isso se avalia através de chamadas telefônicas, envio de correios eletrônicos e clientes incógnitos que se hospedam no hotel.
Graças a todo este trabalho que se realiza diariamente, Rochester Hotels tem um gerenciamento baseado na satisfação do hóspede com 95% de ocupação, porcentagem que é uma constante faz vários anos. Com relação aos questionários, 90% das respostas são positivas, o que demonstra o alto nível de satisfação de quem se hospeda nos Hotels Rochester.
¡Excelente!
90% dois clientes Nossos classificar-nos positivamente.
Avaliação dos viajantes
Limpeza
Pessoal
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