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Rochester Hotel - m

Serviço de quartos

Ao longo de sua estadia, 24 horas.

Porque a sua opinião conta

M [RH] lançou uma satisfação do cliente abrangente total. VER +

Porque a sua opinião conta

A cadeia Rochester Hotels tem como pilar de sua gestão “escutar ou seu hóspede”, para isso programou diferentes ferramentas que lhe permitem avaliar A experiência de cada hóspede e assim poder determinar as áreas de melhoras com A finalidade de superar dia a dia as expectativas dos clientes mais exigentes.

Dentro das ferramentas que se utilizam há a pesquisa online que consiste enviar por e-mail um questionário para que ou hóspede possa avaliar cada setor. Rochester Hotels conta com uma alta taxa de resposta, fazendo com que seja possível que os resultados dos questionários sejam analisados semanalmente.

As sugestões online dão A possibilidade ao hóspede de qualificar mediante uma opinião ou sugestão.

As pesquisas “in situ” se realizam enquanto o hóspede esta “ in house” mediante um questionário que inclui todos os setores do hotel. Ao mesmo tempo as sugestões “in situ” permitem ao hóspede poder detalhar a sugestão de forma mais pontual.

Por outro lado a Caixa de Sugestões permite aos hóspedes fazerem comentários de maneira anônima. A totalidade destes comentários sejam criticas, parabenizações ou sugestões são lidos pela direção para avaliar cada caso de forma particular.

Rochester Hotels conta, também, com um programa de monitoramento web onde seguem os comentários nas principais páginas web, onde os hóspedes publicam suas experiências. Nos casos onde corresponda se contata o hóspede para agradecer os comentários ou explicar algum fato.

Outro, dos programas para garantir uma total satisfação do hóspede é: Viver a experiência como tal. Desta maneira se realizam visitas de clientes incógnitos para avaliar que se esteja cumprindo com os programas fixados em cada setor, isso se avalia através de chamadas telefônicas, envio de correios eletrônicos e clientes incógnitos que se hospedam no hotel.

Graças a todo este trabalho que se realiza diariamente, Rochester Hotels tem um gerenciamento baseado na satisfação do hóspede com 95% de ocupação, porcentagem que é uma constante faz vários anos. Com relação aos questionários, 90% das respostas são positivas, o que demonstra o alto nível de satisfação de quem se hospeda nos Hotels Rochester.

¡Excelente!

94% dos nossos clientes nos classificar positivamente.

Avaliação dos viajantes

Limpeza

Excelente
 
65%
Muito Bom
 
23%
Normal
 
6%

Pessoal

Excelente
 
68%
Muito Bom
 
23%
Normal
 
3%

Localização

Excelente
 
45%
Muito Bom
 
39%
Normal
 
10%
"Excelente atenção" Valentina Gonzalez Valencia, Venezuela Hab. 1001
"Pela atenção dos profissionais e o hotel é excelente." descargar Fotos dos nossos clientes
"Excelente localização" Carolina Nahuelcheo Pico Truncado, Argentina Hab. 715
"Excelente serviço e localização." descargar Fotos dos nossos clientes
"Preço e localização" Mercedes Tabares Córdoba Argentina Hab. 1007
"A excelência da atenção, preço e localização." descargar Fotos dos nossos clientes
"Atendimento excepcionals." Ulisses Azevedo Vila Velha, Brasil Hab. 908
"Preço, localizaçao e atendimento excepcionals." descargar Fotos dos nossos clientes
"Preço / localizaçao / qualidade." Lucas Silva Brasil Hab. 912
"Preço / localizaçao / qualidade" descargar Fotos dos nossos clientes
"Serviço impecavel" Marcos Zizza São Paulo, Brasil Hab. 815
"Serviço impecavel e excelente localizaçao." descargar Fotos dos nossos clientes
"Localizaçao, acomodaçao, preçio." Andreia Santos São Paulo, Brasil Hab. 714
"Localizaçao, acomodaçao, preçio." descargar Fotos dos nossos clientes
"Excelente custo-beneficio." Laise Pavaö Florianopolis, Brasil Hab. 1008
"Excelente custo-beneficio; boas acomodaçoes y localizaçao." descargar Fotos dos nossos clientes
"Limpeza e boa comodidade dos quartos." Amanda Pinheiro Belém, Brasil Hab. 910
"No caso de Buenos Aires, pela localizacao, lipeza e boa comodidade dos quartos." descargar Fotos dos nossos clientes