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Rochester Hotel - serena

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Serviço de transferência

Saídas diárias, ida e volta ao centro de Búzios (a cada 1 hora entre as 19 e 24 horas). Saídas semanais, 3 saídas a 3 praias diferentes (saída 10 horas, retorno 15 horas).

Porque a sua opinião conta

Serena [RH] lanço um programa integral de satisfação total do hóspede. VER +

Porque a sua opinião conta

A cadeia Rochester Hotels tem como pilar de sua gestão “escutar ou seu hóspede”, para isso programou diferentes ferramentas que lhe permitem avaliar A experiência de cada hóspede e assim poder determinar as áreas de melhoras com A finalidade de superar dia a dia as expectativas dos clientes mais exigentes.

Dentro das ferramentas que se utilizam há a pesquisa online que consiste enviar por e-mail um questionário para que ou hóspede possa avaliar cada setor. Rochester Hotels conta com uma alta taxa de resposta, fazendo com que seja possível que os resultados dos questionários sejam analisados semanalmente.

As sugestões online dão A possibilidade ao hóspede de qualificar mediante uma opinião ou sugestão.

As pesquisas “in situ” se realizam enquanto o hóspede esta “ in house” mediante um questionário que inclui todos os setores do hotel. Ao mesmo tempo as sugestões “in situ” permitem ao hóspede poder detalhar a sugestão de forma mais pontual.

Por outro lado a Caixa de Sugestões permite aos hóspedes fazerem comentários de maneira anônima. A totalidade destes comentários sejam criticas, parabenizações ou sugestões são lidos pela direção para avaliar cada caso de forma particular.

Rochester Hotels conta, também, com um programa de monitoramento web onde seguem os comentários nas principais páginas web, onde os hóspedes publicam suas experiências. Nos casos onde corresponda se contata o hóspede para agradecer os comentários ou explicar algum fato.

Outro, dos programas para garantir uma total satisfação do hóspede é: Viver a experiência como tal. Desta maneira se realizam visitas de clientes incógnitos para avaliar que se esteja cumprindo com os programas fixados em cada setor, isso se avalia através de chamadas telefônicas, envio de correios eletrônicos e clientes incógnitos que se hospedam no hotel.

Graças a todo este trabalho que se realiza diariamente, Rochester Hotels tem um gerenciamento baseado na satisfação do hóspede com 95% de ocupação, porcentagem que é uma constante faz vários anos. Com relação aos questionários, 90% das respostas são positivas, o que demonstra o alto nível de satisfação de quem se hospeda nos Hotels Rochester.

¡Excelente!

97% de nossos hóspedes nos qualificam positivamente.

Puntuación viajeros

Funcionários

Excelente
 
76%
Muito bom
 
16%
Normal
 
5%

Limpeza

Excelente
 
51%
Muito bom
 
36%
Normal
 
10%

Cafe da manha

Excelente
 
85%
Muito bom
 
10%
Normal
 
2%
"O serviço é bom, as pessoas adoráveis" Mabeline Alfano Chile Apt. 803
"O serviço é bom, as pessoas adoráveis e um bom lugar para ficar. ". descarregue Fotos de nossos hóspedes
"Muito bom serviço e boa vontade" Jaime Poch Mendoza, Arg. Apt. 403
"Muito bom serviço e boa vontade de todas as pessoas do hotel foi uma estadia muito agradável". descarregue Fotos de nossos hóspedes
"Muito boa a atenção, localização" Maria Pomponio Buenos Aires, Arg. Apt. 505
"Muito boa a atenção, localização e qualidade dos alimentos. Simpatia e vontade ante os requisitos". descarregue Fotos de nossos hóspedes
"A estadia foi perfeita" Julio Mormandi Buenos Aires, Arg. Apt. 214
"A estadia foi perfeita. A gente não conheciam o lugar, fomos tratados com bondade, excelente tratamento e serviço espetacular, como foi o hotel. É para recomendar e esperamos voltar". descarregue Fotos de nossos hóspedes
"O lugar não é apenas bonito” Carlos Ramírez Colombia Apt. 800
"O Serena foi recomendado por viagens Ayarez e insistentemente. Nada de errado com a placa. O lugar não é apenas bonito pelo tipo de construção e design, mas para as pessoas que nos acolheram eles sabian nos-ajudar com um sorriso, uma sugestão. Meu marido e eu parabenizo todos os funcionários por limpar e manter todas as instalações em estado impecável. Nós passamos uma adorável semana. A entrada pode melhorar". descarregue Fotos de nossos hóspedes
"Porque gostei muito do hotel e funcionarios." Luana B. Santos Salvador Bahía, Brasil Apt. 211
"Porque gostei muito do hotel e funcionarios / atendimento." descarregue Fotos de nossos hóspedes
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